江苏电信：用好“数字员工”提升生产质效

近期，中国电信江苏公司加强科技创新，着力构建虚拟“数字员工”，将日常工作中重复的、低价值工作交由机器人处理，进一步落实好云改数转战略，发挥IT数字化转型作用解放生产力，提升基层生产效率，实现了降本增效。

在打造“数字员工”的过程中，江苏电信重点聚焦自动运维、自动巡检、自动测试、自动分析等场景，持续推进机器人模拟操作深入应用，目前已上线多个典型场景。首先，部署行程卡工单自动处理机器人，实现系统自动登录、工单自动受理和自动查询、文件自动编辑、附件自动上传等全流程操作。据统计，4台行程卡工单自动处理机器人单月处理投诉工单的竣工率为59%，可节约2名专班人员。其次，部署管理支撑系统末梢系统自动晨检机器人，实现系统自动登录、功能点自动点击与验证、性能自动验证、通过邮件自动推送结果，代替人工每天定时自动晨检，避免漏检、晚检，有效解放一线生产力。最后，部署采购、物流系统自动测试机器人，实现系统自动登录、账号自动切换、单据自动填写、流程自动审批等功能，并支持全流程及指定场景测试。

为保证信息系统安全，江苏电信“数字员工”各项操作均为非侵入式开发，可模拟人工实现鼠标点击、内容选择、文字输入、系统登录、文档编辑、图像识别等动作，可应用于企业员工日常工作的方方面面。记者了解到，江苏电信早在2017年4月就开始了“数字员工”方面的探索，到2018年，江苏电信财务机器人的银行对账、资金归集、薪酬过账等10多个工作场景已在全集团部署上线。财务机器人替代重复性、高频率、耗时长、低价值的手工操作，一方面对大量的线下流程进行线上电子化转变，另一方面将对账等低附加值的工作自动化，并对全过程进行记录、监控、分析和预警。财务机器人月均完成自动制证6万余单，准确率为100%。此外，在合同管理、法律支撑、业务受理、终端管理等方面，江苏电信也积极创新使用人工智能处理模式，取得了明显成效。