平安银行App 6.0上线：“简单”背后的科技看点

想看一家银行的科技成色到底几何，没有比App更直观、也更深刻的窗口了。在数字化时代，App是银行触达用户的“排头兵”，也是零售业务乃至全行业务的重要载体。

尤其是疫情叠加新一轮经济周期下，如何通关流量和用户活跃度大考，正在成为各家银行的攻坚重点。

这样的时间节点上，7月26日，平安口袋银行App发布6.0版本，在坚持打造“智能化零售银行”的战略下，从智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务四大维度进一步升级，以“简单一点”为主题，持续优化用户体验，助力金融生活更加便捷、智能。

平安银行行长助理孙芳滔表示，平安口袋银行App6.0上线，不仅是App版本的一次迭代，更是一次从“应用交互设计”到“矩阵式产品服务”，再到“品牌战略”维度的全面升级。“简单一点”背后，是不断向年轻化、科技化进阶的自我变革，最终指向都是提升金融服务的适配性和普惠性。

小编观察到，相较于平安口袋银行App之前几版，此次6.0版本主要有以下科技亮点。具体来说，智能交互上，6.0版本上线了全新的widget插件，在苹果、华为等手机的系统层可使用平安银行的功能服务，比如用户无需打开App便能在手机界面使用“每日必听”等功能，便捷度得到提升。

同时优化了“搜索”功能，提高了搜索容错能力，支持智能推荐：根据用户输入内容进行智能信息推荐，且推荐内容以场景化的功能卡片呈现，让服务亮点一目了然。

另外，6.0版本还对界面底部菜单栏做了智能优化，可根据用户习惯进行信息推荐并允许用户自行调整频道内容，查找和使用都更加方便。

值得一提的是，伴随App新版本，此次还上线了智能客服“口袋管家2.0”，将线上客服模式从纯“AI客服”进化到了“人机协同”模式。

通俗来说，客服链路从之前的“用户——机器人——解决不了时再呼叫人工客服”，变成了现在的“用户——机器人+人”，通过对用户和AI客服对话过程进行智能监测，及时识别交流障碍，在后台进行人工客服的无感切换。通过这种“人机协同”模式，既应对了客服需求的高并发，又能让智能服务更有人的“温度”。

适老化、无障碍上，除了大字展示、操作简化、读屏辅助等常见优化外，6.0版本的“大字版”屏蔽了广告弹窗、插件、开屏广告等内容，杜绝引诱式广告，同时增加反诈教育功能，可在交易过程中，智能化识别风险，并播放针对性的反诈视频。

生活权益上，App6.0进一步发挥平安集团与第三方商户的生态优势，引入了更加丰富的第三方生活场景类权益，场景化经营愈加全面。理财服务上，6.0版本上线了“灵活宝”和“小微生意通”两大新功能，并提升了贷款流程的线上化程度。

事实上，回顾过往，自2016年10月，平安银行全面启动零售转型以来，零售业务由经营产品逐步向经营客户进阶，App作为其对零售客群进行数字化经营的主门户，每次的大版本迭代都精准把握了科技赋能的脉搏。

不论是2014年的移动银行定位，2016年的智能科技转型，还是2019年的云与AI赋能，在数字化技术、精细化运营理念，以及生态体系的支撑下，平安口袋App一直在顺时应势迭代。此次6.0版本，更是一次在此前积累上，对平安智能化经营与科技能力的聚合和复盘。

经过数次迭代，目前口袋银行App已具备180多个功能、40多个频道，服务多样，一点即达，对平安银行零售业务发展起到了明显支撑作用。

截至2021年末，平安口袋银行App注册用户数达1.35亿户，其中月活跃用户数（MAU）4822万户，较上年末增长19.2％，同时全行零售客户数为1.18亿户，较上年末增长10.3％。

增长背后是持续的科技投入。财报显示，2021年平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元，同比增长2.4%。不仅如此，在财报中，平安银行表示还将在继续推进技术架构分布式转型，增强企业级架构支撑能力，构建平台化数据能力，通过数据赋能管理、降本增效，深化科技与业务融合，提升敏捷能力等方面，不断加码。

当下2022年是平安银行深化零售转型的一年。在国内流量天花板日益见顶、消费需求低落的新周期下，作为零售业务的重要载体，口袋银行App6.0正在成为未来几年平安银行的重要答卷之一。