大堂接待、客房配送、后厨回收…… 服务机器人加速酒店业智能化数字化转型

在酒店门口迎接宾客、或端着菜品穿梭在餐厅……如今，越来越多的机器人“服务员”走入酒店、餐厅等场所。

近日，由擎朗智能和马来西亚总代理Diverse Supply Chain Sdn Bhd (DSC)合作开设的东南亚首家机器人品牌体验店在马来西亚落成。品牌体验店展示的擎朗机器人共分为3条产品线，包括送餐系列、酒店系列和引领系列。通过不同的机器人产品的组合，擎朗机器人可以针对不同终端应用场景下的需求，为需求方匹配个性化的解决方案，最大限度地应用于各个运营链路中，如大堂接待、客房配送、餐饮配送、后厨回收等，实现降本增效，提升服务品质，释放人力。

就在前不久，擎朗智能与东呈酒店集团签署了合作协议。双方将共同协力推动服务机器人深入酒店场景，助力酒店行业提质赋能，通过提供高稳定、高效率的无接触服务，助力企业产业化、数字化、智能化升级。据悉，目前擎朗智能已成功入驻东呈旗下20多家酒店，供应链产品以及相关部署工作预计在3月份正式上线，将大幅度提升客人的入住体验。

诞生浦东、扎根金桥的擎朗智能，近年来，以其自身在服务机器人行业内的丰富经验，凭借着多维立体化产品矩阵及高效稳定的解决方案不断为客户赋能。行业首创的商用级室内定位导航系统和人工智能技术，为酒店提供了高效、稳定、可靠、实用的服务解决方案，从而提升整个行业的服务效率、帮助客户实现降本增效，实现智能化升级。

针对酒店高频次跨楼层客房配送需求，擎朗智能打造了“机器人+无人货柜+云端管理平台+loT系统”解决方案。基于酒店的梯控模组，通讯设备，ERP系统以及外卖平台系统在技术上的无缝衔接，擎朗智能打通各个环节的技术要点，让机器人可以自主乘梯、自主拨打电话、自动往返送物、酒店外卖配送等，大大提升了入住客户的住宿体验。

对于酒店而言，多场景的机器人服务不仅停留在体验及人力管理层面，其深度价值还在于各类服务场景的数字化管理。通过不同场景机器人服务数据反馈，帮助酒店优化资源分配与运营流程，提升精细化服务运营能力。

后疫情时代，酒店数字化趋势提升、疫情导致无接触服务需求增长等因素，加速了酒店智能化、数字化转型进程。其中以酒店服务机器人为代表的新技术应用已经成为行业的“新宠”。据悉，擎朗智能机器人当前已应用于多个全球知名品牌酒店，如温德姆、洲际、希尔顿、雅高、千禧、丽兹卡尔顿等，业务遍布全国500多个城市，先后进入美国、德国、意大利、韩国、日本等60多个国家和地区。

近年来，在机器视觉、语音识别、知识图谱等智能技术的加持下，服务机器人近年来发展强势，逐步向酒店、餐饮、零售、安防、巡检等领域不断渗透。中国电子学会的数据显示，预计2024年全球服务机器人市场规模将达290亿美元，其中我国的市场规模预计将达到102亿美元。